日前,为期两个月的农银人寿第九届客户服务金穗节正式拉开帷幕。本届客户服务节以“金色年华 穗岁守护”为主题,精心打造涵盖“聚心呈穗、童真绘穗、银龄秀穗、博闻览穗、臻享嘉穗”五大主题的活动矩阵,围绕着乡村振兴、服务升级、数字化转型等维度,将智慧、温暖、便捷的服务传递给广大客户。
本次客户服务节首次推出“金穗节”品牌,一方面寓意着人民群众对风调雨顺、收获富足美好生活的无限憧憬,另一方面展现出农银人寿服务乡村振兴的决心,彰显国有控股子公司积极践行以人民为中心的发展理念,努力构建综合服务体系、打造品牌化服务生态的信心。
穗岁守护,“1+5”系列活动精彩呈现
首届金穗节,通过精心策划的“1+5”系列活动,搭建与客户互联互通的平台。
1场生动的云端开幕式,扩大品牌宣传效果
由农银人寿服务专属IP“金小保”“禾惠儿”领衔的云端开幕式,以客户喜闻乐见的形式拉开序幕。MG动画、IP演绎、客户探店、精英代言、权威专家现场解读高品质养老规划,精彩内容依次亮相,为广大客户朋友倾情奉上一场不一样的云端体验。据悉,此次金穗节开幕式,农银人寿将通过多个渠道线上直播。
5大精彩活动悉数登场
5大活动既有联合营销推广,整合服务能力推出的“聚心呈穗--金穗养成记”线上趣味育成互动,又有专为广大少年儿童、银龄客户打造的才艺展示平台“童真绘穗--少儿书画大赛”和“银龄秀穗—银发达人show”,还有“臻享嘉穗—臻享礼遇焕新升级”服务,将从服务内容、服务范围全新迭代升级,满足高净值客户差异化需求,更有“博闻览穗--专家讲座+金穗加油站”传播金融保险知识、传递健康生活新理念。与此同时,农银人寿全系统近400家分支机构围绕活动主题,组织线上线下多场景联动,全力打造一场汇集趣味性、参与感、价值度为一体的全新互动盛会。
构建综合服务体系 迭代升级同向发力
近年来,农银人寿依托大数据、生物识别、云平台等技术,努力打造“恒享”智慧型服务平台,先后推出电子化回访、智能语音导航、全e化保全、农银快e赔等60余项智能化服务;从无到有构建“臻享”会员服务体系,涵盖“臻享绿速通”“臻享好健康”“臻享医无忧”等多项增值服务项目,增强高净值客群的服务体验感和获得感;完善“安享”适老化服务体系,从优化传统保险服务渠道、开通专属适老化智能服务、开展适老金融宣教、开发专属保险产品等方面,切实解决特殊群体的困难;积极提升“悦享”服务体验,倡导健康快乐的亲子关系。农银人寿综合服务体系的逐步建立,将不断向客户传递有温度的保险服务,与客户携手共建美好生活新篇章。
