6月12日,华为开发者大会2026(HDC 2026)现场,同程旅行的展台演示让行业直观感受到了体验升级的震撼:用户在手机酒店详情页只需“摇一摇”,导航信息便无缝流转到车机;对着小艺一句话,即可完成复杂的订票流程;在华为负一屏使用同程元服务,无需下载任何App,机票、酒店等核心服务也能秒级响应。
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这些看似丝滑的场景串联,背后是同程旅行作为旅行行业首批鸿蒙生态共建伙伴,三年深耕换来的结果。针对企业接入新生态时普遍面临的“上线慢、门槛高、体验散”三大痛点,同程旅行蹚出了一条分层落地的路径:先用跨端技术解决覆盖效率,再用元服务拿掉转化门槛,最后用多端流转缝合体验断点。
通过底层的技术适配与深度的生态共建,同程旅行成功实现了从“人找服务”到“服务找人”的体验跃迁,不仅为自身找到了新的增长锚点,也为整个OTA行业的下半场竞争提供了可复制的范式。
流量采买的边际效益开始递减
当在线旅游(OTA)行业的竞争焦点从“拼供给、拼价格”全面转向“拼体验、拼场景”,传统流量采买的边际效益正在递减。据中国旅游研究院最新数据,中国出境游市场已迈入“结构性重塑”阶段,已有70%的游客开始依赖AI工具来规划行程。
同程旅行由同程网络与艺龙旅行网于 2018 年 3 月合并而成,同年 11 月在香港联交所上市。同程旅行年付费用户规模达到 2.54 亿,年累计服务人次 20.5 亿,截至 2026 年 3 月底,平台可提供由超 780 家航空公司及代理商运营的逾 44 万条航线、超 400 万家酒店及特色住宿、逾 16 万条租车出行线路、逾 900 条轮渡航线,以及超过 1.2 万个旅游景点的门票预订服务。值得注意的是,同程旅行的用户结构中,非一线城市用户占据相当比例,这意味着它的每一次系统适配,都将惠及广大的大众出行人群。
体量越大,判断题就越真切,在流量见顶的市场里,下一轮增长从哪里来?同程旅行给出的答案,是把功夫下到“场景”里。
三端统一与首批元服务:同程的两个关键选择
应用适配鸿蒙,并非简单地更换安装包。HarmonyOS 从开发语言到运行环境自成体系,早期适配几乎等同于重新开发一个独立的应用端。同程旅行的选择,是基于 Flutter 跨端技术体系,实现 Android、iOS、HarmonyOS 三端的统一研发与业务快速复用。
这一技术路线的价值,不在技术本身,而在于它决定了一家平台能以多快的速度、多全的覆盖把核心业务搬上新系统。目前,同程旅行已将机票、酒店、火车票、公共缴费等核心场景整体接入鸿蒙,并在 2026 年继续补齐景区首页、用车打车、App 新版首页等场景。覆盖足够全面,用户才不会在某个环节被迫退回原有路径——这是后续一切体验升级的基础。
第二个关键选择,指向旅行服务“低频、急用”的天然特征。面对临时起意的出行需求,用户往往不愿专门下载App。同程旅行成为在线旅游行业首批接入元服务的合作伙伴,以“免安装、即用即走”的轻量形态,彻底拿掉了转化门槛。
更核心的突破在于意图识别。当系统感知到用户的出行意图时,同程旅行的服务会主动出现在对应场景中。这种从“被动等待”到“主动触达”的转变,直接带动低频场景的用户转化率提升了37%。
多端流转打通 缝合“全场景体验”的断点
真实的旅行是跨设备、跨场景的连续体。过去,用户在手机做攻略、上车切导航、落地查登机口,每个环节都需要重新操作,体验极易割裂。借助鸿蒙的分布式能力,同程旅行实现了手机、车机、智能手表之间的无感接力。
围绕“AI+旅行”,同程旅行还在持续探索鸿蒙智能终端的服务能力:在酒店详情页“摇一摇”“碰一碰”,即可无缝流转到鸿蒙车机发起导航;通过小艺语音即可完成订票。旅行服务第一次得以在手机、车机、智能手表之间连续地进行,跟着人走,而不是困在某一块屏幕里。
同程旅行的实践,也与鸿蒙生态对出行人群的深刻洞察相互印证。基于鸿蒙生态超4.4亿账号用户的深度洞察,鲸鸿动能精准解构了Z世代文化探索者、高效商务精英族、品质家庭亲子党、臻享奢享度假族、银发康养悠游族这五大高潜客群。当系统级AI与多设备协同成为新基建,竞争的核心已不再是单纯的商品丰富度,而是“服务能否在对的时间、对的设备上恰好出现”。
数据显示,同程旅行年付费用户规模达2.54亿,大众市场的主力军对“简单顺畅”的需求更为迫切。而鸿蒙生态带来的“免安装、一句话、跨端流转”,恰好精准击中了这一痛点。
在这个破局的关键节点,鲸鸿动能也正依托鸿蒙生态的全链路数字化能力,与同程旅行这样的伙伴共同探索一条“技术提升体验、场景激活增长”的新路径。
随着HarmonyOS全新版本与AI核心能力的持续释放,在线旅游的较量正从“应用里有多少功能”转向“服务能多自然地融入用户的一天”。同程旅行相关负责人表示,未来将继续深化与华为在鸿蒙生态的合作,围绕“AI+旅行”探索更多智能终端服务能力,让旅行服务在全场景中更自然地流转。在这场体验变革中,企业与生态的深度共建,正是撬动下一个万亿级增长窗口的核心杠杆。