在“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间,国家金融监督管理总局部署了一系列活动,特别要求对“代理退保”“代理维权”等非法中介活动进行风险提示。分析指出,这是近年来打击金融“黑灰产”的要求首次纳入“3·15”通知,凸显出金融“黑灰产”问题正日益受到社会各界的高度重视。作为威胁消费者权益和金融市场稳定的重大隐患,金融“黑灰产”猖獗势头亟待遏制。广发信用卡积极响应有关号召,以机制建设为核心,通过风险防控、消费者教育、服务优化及多方合作等多种手段,坚决打击金融“黑灰产”,为消费者构筑安全的金融环境。
近年来,金融“黑灰产”问题愈演愈烈,尤其在信用卡领域,以反催收等恶意逃废债组织的影响最为严重。广发信用卡有关专家介绍,这些组织以“代理维权”为幌子,通过提供虚假材料、伪造印章、恶意投诉等手段,帮助借款人逃避债务、拖延还款,甚至不偿还应有债务。此类行为不仅破坏社会信用体系,侵害金融机构合法权益,扰乱正常社会秩序,还给消费者带来失信风险、个人信息泄露、财产损失及法律风险。据有关研究报告,自2021年起,金融“黑灰产”呈现爆发式增长,规模扩大10倍,造成财产损失高达百亿级。其表现形式复杂多样,借助互联网平台肆意扩张,已演变为有组织、有计划、有技术、有勾连的团伙行为。若不加以严格管控,金融“黑灰产”规模恐将进一步扩大,叠加非法所得剧增及新兴技术支持,发现和处置难度将呈指数级增长。
面对金融“黑灰产”产业化、网络化、团伙化的发展趋势,广发信用卡积极协同有关部门开展打击行动,近年来已成功打击十多起涉及信用卡“黑灰产”的案件,取得阶段性成果。为进一步强化治理成效,广发信用卡推出防范、倒查、处置、宣传等一系列“组合拳”,全力维护金融生态和社会生态的清朗。
在源头治理方面,广发信用卡运用声纹比对、客群行为特征等识别技术,建立金融“黑灰产”线索监测常态化机制,持续主动向公安机关输送打击线索。在内部,广发信用卡优化顶层体系和制度设计,整合风险管理、法律合规、客户服务等多部门资源,形成从线索发现、分析研判到联合打击的全链条闭环管理。除了内部机制建设,广发信用卡还加强与中互金协会等行业自律组织的沟通合作,共同研究制定和完善相关规范与标准,提升行业自律水平和社会信用水平。同时,通过多种渠道和形式普及金融知识,增强消费者风险防范意识,提醒公众认清反催收等金融“黑灰产”的违法犯罪本质,倡导通过正规渠道调解纠纷。
未来,广发信用卡将继续秉持“金融为民” 理念,通过深化警银协作、加强行业联动、强化科技赋能,持续提升金融消费者权益保护水平,携手社会各界守护消费者权益,共筑风清气正的金融生态。